Pronto numero verde? Mi dite che numero verde devo chiamare?
Milano, 18 agosto.
Cammino per strada e guardo un manifesto. C'e' un numero verde del comune che offre assistenza per l'"estate amica 2011". Ci sono anche servizi "per la tua salute", che includono anche la "consulenza medica".
Chiamo e mi risponde una signora gentile, e faccio una domanda di test semplice semplice, mica roba da Dottor House: come si fa a sapere se un anziano accaldato ha solamente bisogno di bere o deve anche integrare dei sali minerali con bustine tipo Polase o rimedi casalinghi tipo acqua e zucchero o limonata col sale?
Mi viene spiegato il funzionamento di numero verde: si fa una richiesta, si lascia un nominativo, si viene ricontattati, e c'e' un tempo di attesa di qualche giorno. Ma poi prova a passarmi una collega, e questa oltre a confermare quanto detto da chi l'ha preceduta, mi spiega che faccio prima a rivolgermi al medico di base o al numero verde delle farmacie.
La domanda e': che differenza c'e' tra questo servizio di counseling e quello che avrei potuto ottenere chiamando uno qualunque dei miei conoscenti?
A prima vista verrebbe da dire "nessuna", perche' son bravi tutti a suggerire di chiamare il medico di base o le farmacie. Ma poi ripensandoci la differenza e' che quel numero verde e' un servizio pagato dai cittadini. Peccato che non sia molto utile.
Di seguito la registrazione della chiamata.
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